Pour quelles matières peut-on s’adresser à l’« Opgroeipunt » ?
L’« Opgroeipunt » sert de point central pour toutes les notifications. Toute question, expérience ou plainte est en la matière considérée comme une notification.
Vous pouvez introduire une notification concernant :
- des services de l’agence Opgroeien, comme Kind & Gezin et l’aide à la jeunesse, les services d’adoption et les services en charge de l’allocation de soins ;
- des organisations subventionnées et agréées par l’agence Opgroeien, comme les infrastructures d’accueil de l’enfance, les bureaux de consultation et les centres d’aide à la jeunesse.
Que fait l’« Opgroeipunt » ?
- Il se tient à l’écoute de vos expériences avec les organisations en charge de l’enfance et de la jeunesse.
- Il examine votre notification, assure un suivi rigoureux de son traitement et vous communique un feed-back.
- Il formule des recommandations pour améliorer la qualité des services.
- Il vous fournit des conseils lorsque vous souhaitez résoudre vous-même un problème.
- Pour les questions concernant l’aide à la jeunesse, il se met en quête avec vous de l’instance susceptible de vous aider.
Une plainte à formuler ?
L’« Opgroeipunt » réunit les compétences de la ‘JO-lijn’ (la ligne d’information de l’aide à la jeunesse) et du service des plaintes de Kind & Gezin.
L’« Opgroeipunt » mène des enquêtes indépendantes, en communique les résultats aux parties concernées et en discute avec elles pour rétablir la confiance et concilier les points de vue.
Toutes les informations relevant du secret professionnel sont traitées de manière confidentielle et ne seront jamais partagées avec d’autres instances sans que vous n’en soyez informé(e).
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la manière dont votre plainte a été traitée par l’agence Opgroeien, vous pouvez vous adresser au Vlaamse Ombudsdienst, le service de médiation des autorités flamandes.
Plus d'infos : https://www.opgroeien.be/opgroeipunt
